广播系统不发布（ ）。播放视频时不得外放声音。（ ）。《规范》。

旅客携带品超过规定范围时，其超重部分应加倍补收三类包裹运费。应知应会-《客规》

为预防列车晚点，高铁站必须备有应急食品储备，在列车晚点0.5小时以上时，向列车供餐。应知应会-《规范》

车站高铁快件营业场所外应设机动车作业场地和停车位。《应知应会-规范》

解答旅客问询失误时，应向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。应知应会-《规范》

旅客可在保证安全的前提下将小动物带入车内。应知应会-《客规》

旅客在站内遗失物品时，车站没有帮助查找义务，应引导旅客向公安机关报案。应知应会-《规范》

售票窗口和自动售（取）票机设置、开放的数量适应客流量，日常售票窗口排队不超过20人，自动售（取）票机排队不超过10人。应知应会-《规范》

列车验票时，确认没有铁路电子客票信息的，应当开具客运记录，交到站处理。应知应会-《汇编》

旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。应知应会-《客规》

在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应知应会-《人身伤害》