站、车发现（）以下弃童，送往当地儿童福利院、综合性社会福利院或民政部门指定的机构。（应知应会-铁运[2006]197号《关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》 ）

( )《细则》第三十条：对烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），车站发现时应告之铁路规定并强行疏导其离站。（应知应会-《细则》）

( )电梯正常启用，作用良好。安全标志醒目，遇故障、维修时有停止使用等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。

( )候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。( ) 应知应会-《规范》

( )乘意险实行实名制投保，一张火车票仅限购买一份乘意险。

( )《高速铁路突发事件应急预案(试行)》应急响应分为特别重大、严重、重大、较大四级(即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级)。发生突发事件时，由相应部门启动应急预案，作出相应级别的应急响应。（应急-铁运（2012）33号）

( )《行细》动车组列车有扒乘人员时应立即采取停车措施，进行处理。（应急-行细第88条）

( )《西成客专鄠邑至佛坪间长大坡道动车组火灾旅客
疏散应急处置细化措施》动车组在站停车期间发生火灾、爆炸时，客运值班员组织工作人员疏散起火车厢旅客，集中列车消防器材对起火部位进行扑救，并立即向车站汇报。火情扑灭后，经列车长、随车机械师、乘警（列车安全员）共同确认后通知司机；扑救无效时，列车长立即通知扑救人员撤离起火车厢、关闭两端防火隔断门。通知车站配合做好旅客疏散和救援工作。（应急-西铁客函〔2021〕4号）

( )在规定停止检票后继续检票放行或检票放行时间不足，致使旅客抢上列车造成伤害的属于车站责任。应知应会-《人身伤害》

( )乘意险销售坚持旅客自愿购买的原则，严禁与车票捆绑。

( )持铁路公免票的职工可不办理公免签证直接乘坐"复兴号"动车组。（应知应会-《汇编》-复兴号）