一个企业必须依靠质量站稳脚跟，从而赢得信誉和（ ）。

车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告（ ）。

车站、车务段要与当地超市或食品加工单位建立联系，保证随时可以向（ ）补充餐料饮品。

车票票面（特殊票种除外）主要应当载明：发站和到站站名 ；座别、卧别；（ ）；票价；车次；乘车日期；有效期。

查验车票时，发现一名旅客持用一张伪造的车票，应（ ）。

残疾人旅行时（ ）可免费携带并不计入上述范围。

残疾军人票可享受（ ）的优惠，残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

餐饮服务要想战胜竞争对手，就要运用（ ）为自己的产品创造特色。

餐车刀具和锅铲等可移动铁器（ ）管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

餐车厨房有（ ）措施。

采集证言时、证人证言中应当记录证人的姓名、性别、（ ）、有效身份证件信息等内容。