《铁路旅客运输服务质量规范》热水瓶、（ ）内外洁净。

终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（ ）联控后组织退乘。

中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和( )取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。

职业道德真正成形于（ ）。

职业道德教育的过程是和干部职工职业道德（ ）形成的过程相一致的。

职教类、党群类、活动类、会议记录类等与旅客（ ）无直接关系的台账资料在车间（队）保存。

站段运输进款必须在（ ）送存银行，并按规定日期上缴上级收入管理部门。

站段使用的客、货计算机售票、制票等软件，其中涉及运输收入管理的部分必须符合（ ）的要求

站车在查验车票时，对持“政府救助，禁退禁卖“字样车票的旅客要认真核对（ ）与持票本人是否相符。

站车在办理特殊重点旅客服务交接工作时，应填写（ ）。

站车音视频播放应当使用规范的语言文字以及全国通用的普通话，直通列车可增加（）客运作业信息。