《铁路旅客运输服务质量规范》规定：坐立、行走姿态端正，步伐适中，轻重适宜。在旅客多的地方，（ ）；与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。

资料应保存在车间（队）（作业过程除外），涉及现场安全和服务的资料，班组应有可供查阅的（ ）。

撰写投诉调查分析报告的标题一般有两种写法，具体是（ ）。

撰写调查分析报告的正文一般分为（ ）。

主动积极地为旅客、货主服务，总是要通过铁路职工各自岗位上的（ ）体现出来。

重一点的烫伤应立即用冷水冲洗不少于( )分钟。

重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，由（ ）负责相关联控事宜。

重联动车组列车在客运办理站长时间滞留需临时开启车门时，列车长组织列车员在随车机械师的配合下（ ），并将开启的车门进行隔离操作。

终到后在站进行上水、吸污作业的动车组列车，在旅客乘降等作业完毕，具备退乘条件时，列车长与（ ）联控后组织退乘。

中途停留列车列车长要及时与当地铁路局客运调度和( )取得联系，了解晚点原因等情况，报告车内情况和请求协助解决的问题，组织乘务员积极主动做好服务。乘警应与列车长密切配合，经常巡视车厢，维持好车内治安秩序。

职业道德真正成形于（ ）。