对于需要签署服务章程、协议等合同文件的银行服务项目，银行应在相应的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示（ ）等信息。

以下不属于服务态度及服务质量引起的投诉：( )

金融消费者投诉业务办理前台渠道中电子渠道不包括（ ）方式。

采集和统计金融消费者投诉数据，是为了( )。

金融消费者投诉原因是指金融消费者进行投诉的（ ）。

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。不含以下经营行为（ ）

以下由服务质量引起的投诉是( )

银行业金融机构对重大客户投诉事件应建立（ ），必要情况下召集有关部门开会研究处理投诉事件。

投诉处理合格率=( )

“投诉”是指( )对金融产品和服务，或者对投诉处理过程不满意的表示，包括期望得到回复或解决的明示或隐含的表示。

依据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，金融消费者是指购买、使用金融机构提供的金融产品和服务的（ ）