主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质的
是（ ）。

标准统计数据的“全口径”是指（ )

为建立完善本单位金融消费者投诉管理系统，系统应至少满足以下( )要求。

以下哪些属于金融消费者投诉的业务类别？( )

按照投诉的影响程度，银行业金融机构处理一般性投诉的基本原则是（ ）。

金融消费者投诉业务类别是指引起金融消费者投诉的，由金融机构提供的（ ）。

金融机构“投诉”统计和报送的数据范围不仅包括金融机构渠道还包含下列各种来源：( ) 所收到的所有金融消费者投诉。

分类代码编制原则是（ ）

为全面反映金融消费投诉的情况，标准设立了三个维度来统计投诉事项，这三个维度是( )，三个维度各自都能够反映金融机构投诉的总量，而不是加总等于投诉总量。

前台业务渠道包括（ ）？

投诉分类代码编制的原则是（ ）