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导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

A、有利于缓和其激动的情绪

B、有利于消除其心中的不满

C、有助于导游思索解释的办法

D、有助于导游采取处理的措施

E、有助于导游和其达成和解

答案：AC

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旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。

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导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（）。

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旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。

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旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

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地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。

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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（）

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若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（）

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西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。（）

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游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。

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在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。（）

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多选题

)

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小吕导游业务题库

导游在接待游客投诉时，应耐心倾听，让其把话说完，这样做的好处是（）。

A、有利于缓和其激动的情绪

B、有利于消除其心中的不满

C、有助于导游思索解释的办法

D、有助于导游采取处理的措施

E、有助于导游和其达成和解

答案：AC

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旅游者要求的下列自由活动行为中，导游应予劝阻的是（）。

A. 游客要求自行参观博物馆

B. 游客要求自行游览景点

C. 游客要求离站去购物

D. 游客要求独自拜访名人故居

点击查看答案

导游在接待亲子旅游团时，对儿童的正确做法应是（）。

A. 不讨好儿童而给其买食物、玩具

B. 不在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客

C. 家长同意后，可单独带儿童外出活动

D. 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治

E. 不能提供药品给儿童服用

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旅游接待计划是地陪了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的( )。

A. 主要依据

B. 指导原则

C. 工作标准

D. 参考意见

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旅游团在各站停留期间，全陪的工作主要有（）。

A. 协助地陪导游的各项工作

B. 提供导游讲解服务

C. 保障游客的安全

D. 检查各站的服务质量

E. 安排旅游团的活动日程

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地陪前往机场接机，到达机场经询问旅游团乘坐的航班晚点5小时，地陪应该（）。

A. 原地等候

B. 报告旅行社，听从安排

C. 回家等候

D. 先完成其它工作

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如果错接发生在本社的两个旅游团之间，两名导游员又同是本社的地陪，那么就将错就错，继续接团。（）

A. 正确

B. 错误

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若有游客中暑，导游应立即将其送至阴凉通风处，并采取相应的处置措施。（）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

西餐礼仪规范中，男客人应帮助其左边的女宾挪动一下椅子。（）

A. 正确

B. 错误

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游客携带中药材、中成药前往港澳地区的，总限值为人民币（）。

A. 250元

B. 200元

C. 150元

D. 100元

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在人际知觉中，最后给人留下的印象因时间距离最近而对人有着强烈的影响，这在心理学中称为“近因效应”。（）

A. 正确

B. 错误

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