下列物品中，属于中华人民共和国海关禁止出境的有（ ）。

普通旅客乘坐火车，可以免费携带物品的重量是30千克。（ ）

导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。 （ ）

按照铁路部门发布的火车票退改签规定，无论是网上订票还是窗口订票，每位旅客只能改签2次。（ ）

世界三大国际航空客运联盟中总部设在美国的是星空联盟。（ ）

游客在野外或山地旅游时被黄蜂蜇伤，导游员应帮助游客轻轻挑出蜂剌，可用醋清洗伤口，因为黄蜂的毒液属于酸性毒液。（ ）

2014年8月，民航总局规定旅客携带充电宝的额定能量是100-160瓦特小时。（ ）

由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。（ ）

外国旅游者在签证有效期内，可以在中国任何地区内自由旅行，但他们必须尊重当地的风俗习惯。（ ）

按照有关规定，境外游客在退税定点商店购买的退税物品，其金额达到800元时才可享受退税。（ ）

游客的要求不违法，不违反旅游协议，就是合理的，旅行社就应该予以满足。 （ ）