银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（），有效提升现场投诉处理能力。

根据大额热线查证制度中双热线原则的规定，支行应与客户约定至少两名查证联系人，约定的查证联系人需是该单位的正式员工。（）

他人代理开立个人银行账户的，银行应当登记代理人和被代理人的身份信息，留存代理人和被代理人有效身份证件的复印件或者影印件、以电子方式存储的身份信息以及委托书复印件等，有条件的可留存开户过程的音频或视频等。（）

大堂经理需确认工作中需要使用的各种文具、宣传资料、业务单证等物品是否充足，并按一定顺序规范摆放，便于客户取用。（）

支行在处理客户结算账户未达账款、账款差错等错账冲正业务时，需由内勤行长审核批准，返还至原记账岗处理。（）

批量代开的银行卡、存单（折）等由单位的工作人员前来领取，并在批量开卡登记簿中签字确认。（）

对同一特约商户或者同一个人控制的特约商户反复更换服务机构等异常状况的，银行和支付机构应当审慎为其提供服务。（）

律师函不能作为查询单位和个人存款的依据，只有法院的调查令，我行才受理。（）

支行内勤行长或运营主管需在预警下发后1个工作日内将处理结果通过“编辑流程附件”上传，进行申诉反馈处理。（）

今后正常账户及久悬账户的印鉴卡，保管柜员因岗位调动的，印鉴卡张数需纳入交接，由内勤行长监交。（）

未结清的债权债务会计凭证和涉及其他未了事项的会计凭证只要保管期满就可以销毁。（）