人员轻伤是指使人肢体或者容貌损害，听觉
、视觉或者其它器官功能部分障碍或者其他
对于人身健康有中度伤害的损伤。

如果设置了专用婴儿摇篮安装位置，相连旅客座位每一小排（ABC、 DEFG、HJK各视为一小排）可以安排2名2周岁以下婴儿，否则
每一小排只允许安排1位2周岁以下婴儿。

14天以内的婴儿、单胎妊娠超过36周（含）
、多胎妊娠超过32周（含）的孕妇以及产后
不足7天的产妇，可作为特殊旅客乘机。

起飞后，行为异常旅客可在应急出口座位就坐；向旅客提供含酒精的饮料。

起飞前，如旅客有扰乱客舱秩序或危及人员和飞行安全的其他行为，应配合安保组处 置，报告机长，采取必要措施（如劝离飞机或报警）。

若乘务员对扰乱客舱秩序行为劝阻无效，主任乘务长/乘务长可进行第二次劝阻；若主任乘务长/乘务长劝阻无效，无需通知安保组并报告机长。

登机过程中，客舱乘务员应注意旅客身体状况和精神状态，及时劝阻不适宜乘机旅客，尤其是身体状况明显欠佳的持MEDA特殊标识
登机牌的旅客。

公司接受所有在精神上或身体状态不影响其他旅客或飞行安全的旅客，如旅客异常行为不影响其他旅客或危及人员和飞行安全，仅做关注，不必采取其他措施。

在（播放）安全演示期间，客舱乘务员应停止客舱服务。

运行过程中飞行机组和客舱机组应使用规范的信号进行联络，使用中文（原则上不允许使用地区方言）进行沟通和交流；当机组成员包含外籍机组成员时，外籍成员对中文一窍不通，仍可使用中文进行沟通和交流。

机组资源管理（CRM）是指有效地利用所有可以利用的资源（硬件、软件、环境及人力资源），以达到安全、高效以及舒适飞行目
的的过程。