涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，属铁路责任的投诉，还应提报（ ）等。

动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。

动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，应备足餐食和饮用水，（ ）。

动车组列车因恶劣天气影响非正常运行滞留时，列车长应与司机或滞留地所在路局调度所客运（客服）调度保持联系，了解动车组列车的运行情况，及时向（ ）通报。

动车组列车学生票为全价票的（ ）。

动车组列车晚点1小时以上且逢用餐时间，列车长应联系、安排前方停车站为列车提供饮食品，列车（ ）为旅客提供。

动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客（ ）和自行下车。

动车组列车空调失效超过规定时间不能恢复但列车能正常运行时，经列车调度员安排（ ）停车，安装防护网。

动车组列车空调失效超过（ ）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长视车内温度和旅客舒适度作出动车组列车开门决定。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门后，（ ）运行，具备条件时可组织旅客换乘其他列车。

动车组列车空调失效安装防护网、打开部分车门，由列车长组织列车乘务人员按照（ ）值守，直到车门关闭。