动车组列车空调失效需要安装防护网、打开部分车门运行时，列车长组织乘务人员值守，严禁旅客（ ）和自行下车。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确。

实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理（ ）方可打印结账报表。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）超员。

涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，定（ ）责任事故。

涉外职工应熟悉和执行国际（ ）。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，属铁路责任的投诉，还应提报（ ）等。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含一下要素：（ ）、调查情况、原因分析和处理结果。

涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理。

涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）。

社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（ ）。