动车组列车运行晚点超过（ ）时，列车长应及时联系列车运行地所在局客运（客服）调度或通过司机联系列车调度员，了解晚点原因和列车运行情况，代表铁路向旅客致歉。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，属铁路责任的投诉，还应提报（ ）等。

涉诉单位应填写《涉诉工单》调查核实报告，内容包含一下要素：（ ）、调查情况、原因分析和处理结果。

涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（ ）、问题性质、严重程度等因素，按规定定责处理。

涉及旅客人身伤害纠纷的视频监控数据保存期不得少于（ ）。

社会主义职业道德一切基本规范的基础和核心是（ ）。

社会主义市场经济所肯定的竞争道德观念的内涵是（ ）。

社会各界特别是（ ）对铁路一直十分重视，以各种方式对铁路职业道德的状况进行着监督和评价。

少缴款处理期限不得超过（ ）天，对超过期限未处理的少缴款，转同级运营财务部门先予垫付，由其向责任站、段扣款，在责任人工资内归还。

商品柜、储藏室、蔬菜柜、吧台橱柜（陈列柜）加锁，不放置（ ）；

商品、餐料定位放置，不占用通道和（ ）。