动车组列车故障站内换乘热备动车组，（ ）持其他车次车票的旅客上车。

事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定（ ）责任。

事故发生过程中，作业人员在避险或进行事故抢险时因违章作业再次发生伤亡，应按（ ）事故定责；事故过程已终止，在事故救援、抢修、复旧及处理中又发生事故导致伤亡的，按另一件事故定责。

使用移动补票机进行补票作业的，列车上不再配置( )。班组可在退乘后到收入部门打印，交车队统一保存。

使用动车组列车小桌板（ ）。

食品冷冻储存步骤是（ ）。

食品加工用具（刀、板、墩、盆、桶等）有生熟标记，并按标记使用。冰箱按（ ）分别存放，并有标记、垫布、盖布。

实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，（ ），热情处置，有问必答，回答准确。

实行计算机售票和制票的车站、列车，直接收款人员必须在办理（ ）方可打印结账报表。

时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车（ ）超员。

涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，定（ ）责任事故。