（）是营销策划书中营销策划的依据与基础。

员工激励中，外激励多以规章制度、奖惩措施的面目出现，表现出某种（）。

员工激励中，内激励大多是通过思想教育，让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为（）。

营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的（），包括服务规范、服务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方面。

情感激励法是指企业管理者用（）的心情去感染与帮助员工，引起员工感情上的共鸣，建立起诚挚的人际关系，从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。

内激励大多是通过（），让员工通过培训和熏陶，逐渐将企业欣赏的道德意识变为自律标准。

员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动员工的积极性和创造性，为实现（）服务。

年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为最后1-2名者，实行（）。

年度绩效考核结果是人力资源部决定员工（）的重要依据，对于考核成绩优秀的员工，优先考虑。

绩效面谈的主要目的在于正确的（），事前可让部属先进行自我评估，主管应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双方确认。

绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、（），且书面化的，如完成时间、完成件数、营业额目标、净利额目标等。