95.列车服务质量规范规定,不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背,定时定点用乘 务餐,其他时段不在旅客面前()和出现其他不文明、不礼貌的动作,不对旅客评 头论足,接班前和工作中不食用异味食品。

5.《空调列车服务质量规范》中规定,载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高 线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米, 以下缘为限,距内端门框110毫米。

4.旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依 据。

3.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

2.《服务质量规范》中规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值 乘多个车厢时,由车站负责值守增开的车门。

1.《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:站、车工作人员 不严格执行作业标准,疏忽大意、不负责任,给旅客造成精神伤害或财产损失的, 认定为投诉问题一般问题。

200.普速列车规范规定,餐车配有清真()。

199.()凭学校书面证明可买一次学生票。

198.根据收单行的不同,银行卡支付的车票在票面上会打印出()字样。

197.发生(),安全监管办应向事故发生地县级以上地方人民政府及其安全生产 监督管理部门通报。

196.承运食品的车站应当落实食品储存()等风险控制要求。