90.列车乘务人员应发动和组织旅客开展自助、自救,进行()等应急处理,并 做好对重点旅客的服务工作。

10.《中国铁路济南局集团有限公司客运专线实行市场化开行方案的实施办法》 中规定:春暑运、小长假、黄金周等高峰期开行方案确定后需调整的,原则上应 至少提前15天确定。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》应急处置中要求,遇列车空调故障时,在站停 车须组织旅客下车时,由车站负责组织。

8.《铁路常旅客服务办法》规定积分兑换的车票也可参与乘车积分累积。

7.车票实名制办法中“港澳台居民居住证”不是有效身份证件。

6.《空调列车服务质量规范》中规定,列车运行中,载客车厢连接端门应该锁闭, 车门及餐车厨房边门、走廊边门、厨房后门锁闭;

5.《空调列车服务质量规范》中规定,载客车厢通过台内端门框旁设儿童票标高 线。儿童票标高线宽10毫米、长100毫米,距地板面分别为1.2米和1.5米, 以下缘为限,距内端门框110毫米。

4.旅客票价里程以国务院铁路主管部门公布的《铁路客运运价里程表》为计算依 据。

3.残疾军人票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。

2.《服务质量规范》中规定,始发、终到客流较大时双开车门组织乘降,一人值 乘多个车厢时,由车站负责值守增开的车门。

1.《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定:站、车工作人员 不严格执行作业标准,疏忽大意、不负责任,给旅客造成精神伤害或财产损失的, 认定为投诉问题一般问题。