78.列车工作人员在列车运行途中发现客车车窗(门)玻璃破损后,要立即将() 报车辆乘务员(随车机械师)及列车长、乘警。

22.《列车服务质量规范》中规定,贴身卧具(被套、床单、枕套)和头枕片干 燥、清洁、平整,无污渍、无破损,已使用与未使用的折叠整齐,分别装袋保管。

21.《空调列车服务质量规范》中规定,经营证照齐全有效,经营项目、收费价 格公开,无只收费不服务行为;提供收据。

20.动车组列车列车员间通话的对讲机频率为457.950MHz。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质中要求,新职人员具备大专以上文 化程度。

18.列车发现旅客在区间坠车时应当立即停车,并通知县、市所在地车站或将受 伤旅客移交县、市所在地车站。

17.《空调列车服务质量规范》中规定,不出售无生产单位、生产日期、保质期和 过期、变质,以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

16.《动车组列车运输服务质量规范》中规定,发现旅客携带品可疑及无人认领 的物品时,配备乘警(或列车安全员,下同)的列车通知乘警到场处理;未配备 乘警的由列车长按规定处理,对危险品做好登记、保管及现场处置,并交前方停 车站(公安部门)处理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》中列车终到前,已经修复的在“三乘检查记 录”上标记并由列车长签字确认后(若丢失或人为造成的客服设施损坏,列车长 填写“客统-36”),交车辆乘务员。

14.《空调列车服务质量规范》中规定,广播系统作用良好,定检合格,音量控 制器作用良好。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》中要求,布制、易耗备品备用充足,保证使 用。