对违规行为后果的发生起决定性作用的，负有主要责任；对违规行为后果的发生起次要或辅助作用的，负有次要责任。（ ）

本行投诉管理系统包括（ ）

银行、支付机构应当（ ）金融消费者权益保护专题培训。

以下关于消费投诉信息登记属于规范操作的是（ ）

以下对“一句话”产品转介话术理解错误的是（ ）。

以下哪项不属于网点运营服务竞赛的禁止性要求？（ ）

关于外包业务管理员的描述，以下哪项描述是正确的？（ ）

下列关于运营档案保管说法正确的有（ ）

关于运营外包管理要求，下列说法正确的是（ ）

下述哪种外包业务必须报送总行审批？（ ）

下列哪项自营业务不经过信用运营审核（ ）