根据我行运营工作人员违规积分管理办法的相关规定，（ ）应当根据本办法的规定，制定分行违规积分工作实施细则，明确分行违规积分具体开展的机制、流程、岗位等方面的安排，并报总行运营管理部备案。

分行与外包商签订外包合同后，外包责任主体由分行变更为外包商。

我行运营业务资料扫描、现金清分业务分为驻场与非驻场两种形式

二级分行如沿用原单据传递业务外包商，且外包范围、合同文本、作业流程等均保持不变，在分行审批同意后即可以二级行名义对外签署合同。

运营业务资料扫描的外包人员，可以进行扫描、质检等操作。

运营业务档案管理外包属于非信息科技外包，由外包人员装盒装箱档案，并坚持“整箱进、整箱出”

某分行开展了运营业务资料扫描外包。该外包合同即将到期，但外包商、作业流程、合同文本等均未发生改变，可按照二类外包要求由分行审批，并向总行报备全套材料。

档案临时库房存放运营业务档案最长不得超过一年

对于消费投诉处理中发现的违规行为，要依照相关规定追究直接责任人员。

我行投诉处理应坚持属地管理、分行负责原则，充分考虑和尊重客户的合理诉求，公平合法作出处理结论。

消费投诉可以邮件方式流转处理。