理财产品为浮动预期收益且超过同档期定期存款利率的，在确保其能覆盖贷款本息的情况下，相应质押率最高可为（ ）。

金融机构应当每年至少开展（ ）次金融消费者权益保护专题教育和培训，培训对像全面覆盖中高级管理人员及基层业务人员。

银行业金融机构应将理财录音录像资料至少保留到产品终止日起（）月后或合同关系解除日起（）月后，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，复杂投诉的时限为（）个工作日。

消费者权益保护应急突发事件依照类别分为：一般事件、重大事件、特别重大事件。（ ）

根据《泉州银行客户投诉处理管理办法》规定，从接到客户投诉到回复客户，一般投诉的时限为（）个工作日。

原则上，各渠道受理的投诉件均应自收到消费投诉之日起（）日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至自收到投诉之日起内（）日内

银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。

银行业金融机构要切实承担起消费者权益保护工作的主题责任，贯彻落实消费者投诉（），及时化解各类纠纷、矛盾。

根据《中国人民银行金融消费权益保护实施办法》，金融机构应当每年至少开展（）次金融消费者权益保护专题教育和培训。

银行业金融机构从业人员篡改、违法使用消费者个人信息，未经消费者授权或同意的情况下向第三方提供其个人信息，这属于侵害消费者的（）。