非财务信息可调查（ ）。

银行、支付机构向金融消费者提供金融产品或者服务，应当遵循（）、（）、（）、（）的原则，切实承担金融消费者合法权益保护的主体责任，履行金融消费者权益保护的法定义务

消保评审遵循（）原则

消费者权益保护重大信息包括但不限于消保工作（）。

银行、支付机构对金融产品和服务进行信息披露时，应当使用有利于金融消费者接收、理解的方式。对（）、（）、（）、（）、（），应当根据金融产品或者服务的复杂程度及风险登记，对其中关键的专业术语进行解释说明，并以适当方式供金融消费者确认其已接收完整信息。

服务价格的确定和调整应遵循的原则有（ ）。

客户投诉的方式主要包括（ ）

下列选项中，哪些属于客户投诉处理的原则？（ ）

我行在经营活动过程中，要充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、 、 、 、 、受尊重权、信息安全权等基本权利。（ ）

人行、银保监、消保中心等上级监管部门通过系统、电话等形式向各分行/区域支行转交投诉件的，各分行/区域支行监管投诉处理员应于收悉转办件（）小时内在“投诉管理系统”中形成投诉工单

金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于（ ），法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。