铁路向现代物流转型，就是以满足客户需求为目标，从传统铁路货运拓展为物流全过程服务，不断强化铁路（）优势和特征，充分发挥铁路在社会物流体系中的骨干作用。

发现火灾，罐车装运的压缩气体、液化气体泄漏，剧毒品、爆炸品、放射性物品被盗丢失以及估计损失款额达到一级损失等情况时，应在（）内逐级报告。

车站发现货物损失后，发现人员应（），立即向车站负责人和货物损失处理人员报告。

客服人员服务用语要符合（）。

铁路局95306受理服务电话要保证（）小时畅通。

对已纳入日计划、未进站上货的订车需求，在装车（），客服人员要主动联系客户，进行货源和装车确认。

客服人员建立（）工作机制。

严肃受理纪律，确保（）。

客户不能确定具体装车日期的，可提前提出（）个月内的需求进行“预约”。

（）是受理客户运输需求的业务操作平台。

铁路部门为客户提供（）种需求提报和受理渠道