车站工作人员发现或接报告旅客及携带品、作业车辆等坠入股道时，严禁任何人员擅自进入股道处置。

（ ）是计算国家铁路的旅客、行李、包裹运输费用的基本依据。

铁路从业人员违反企业管理规定，造成旅客财产、人身、精神损害的行为属于（ ）类问题。

客运服务质量管理工作以（ ）为根本。

客运人员面部、双手保持清洁，指甲修剪整齐，长度不超过指尖（）毫米。

按人体防护部位劳动防护用品通常分为（ ）大类。

携带的物件、作业工器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电部分保持（ ）m以上的距离。

安全色中传递必须遵守的指令性信息的是（ ）。

列车通过速度大于80km/h时，安全标线距站台边缘（ ）mm。

到站发现发站原收运输费用计算错误造成少收款时（）。

铁路的旅客票价，（）、包裹、行李的运价，旅客和货物运输杂费的收费项目和收费标准，必须公告；未公告的不得实施。