（ ）类，指铁路从业人员违反企业管理规定，不按标作业、应急处置不当，不提供服务设备设施等严重违规行为，造成客户精神伤害、人身伤害、财产损失等情况。

触碰安全红线的人员至少六个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位同时应对相关管理人员进行责任追究。

每个站台设置的站台屏数量原则上不少3处，在站台两端及中部垂直于股道设置。

车站应至少在检票前5至10分钟为配送人员提供进入站台层的通道，检票工作人员应优先放行。

食品贮存应实行专库(位)管理,分类分架存放,距墙壁、地面10cm以上。

铁路交通事故中造成客运列车脱轨18 辆以上可以认定为重大事故

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类动静态信息。

佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋2厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

站车工作人员发现严重失信行为时,按照“谁采集,谁录入”的原则,在5日内通过“铁路客运管理信息系统”(网页版或手机APP)中“征信管理”功能模块,按指定格式录入失信人失信行为信息。

客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员封锁扶梯两端，防止人员再次进入自动扶梯或自动人行道，并立即疏导扶梯上的乘梯人员。