发生特别重大、重大铁路交通事故时，有关单位和人员接到事故报告后，由铁路总公司负责向国务院办公厅报告，并通报（）等有关部门，根据事故情况，同时抄报有关地方和部门。

客运电梯每日开启前，车站要安排工作人员进行试运行和检查确认，对其安全状态进行确认登记。

客运电梯钥匙应当专人保管和使用，对车站取得电梯操作资质的客运人员也可以使用乘客电梯厅门钥匙。

车票实名查验是指铁路运输企业对实行车票实名购买的车票记载的身份信息与乘车人及其有效身份证件原件（以下简称“票、人、证”）进行一致性核对的行为。

在用电梯停用 1个月以上，站段应向路局客运处和安监室进行备案，说明停运原因和解决时限。

触碰安全红线的人员至少六个月内不得从事本岗位或其他涉及旅客安全的关键岗位同时应对相关管理人员进行责任追究。

每个站台设置的站台屏数量原则上不少3处，在站台两端及中部垂直于股道设置。

车站应至少在检票前5至10分钟为配送人员提供进入站台层的通道，检票工作人员应优先放行。

食品贮存应实行专库(位)管理,分类分架存放,距墙壁、地面10cm以上。

铁路交通事故中造成客运列车脱轨18 辆以上可以认定为重大事故

业务揭示是指客运车站在营业场所对旅客公告的各类动静态信息。