银行应以热情的态度、良好的作风和文明的形象，向残障人士提供（ ）、诚实守信的文明规范服务。

签约协定存款的账户销户，按销户日人民银行挂牌的人民币单位协定利率和活期存款利率，按协定积数和活期积数分别计算销户利息。

协定存款根据“一个账户、一个余额、两个结息积数、两种利率”的管理方式，将账户余额按协议规定的“基本存款额度”分为两部分。

办理协定存款，双方签订协定存款协议，在核心业务系统中办理协定存款签约手续。

柜面销售人员必须按标准话术为客户进行权益确认。

销售风险产品时应当确认消费者适当性。

对提示消费者录音录像已经开始、产品介绍和风险提示、告知消费者录音录像已经结束的全过程需同步进行录音、录像。

对于需要实施“双录”的风险产品业务，网点销售人员应先进行“双录”工作，在开始录音录像时对客户履行告知义务，切实保障消费者对产品的知情权和自主选择权。

风险产品销售工作，是指商业银行在本行营业网点向个人客户和机构客户销售各类具有投资、理财性质的风险产品的行为。

柜员碰库时，对同一券别达到100张的，必须扎把。

柜员碰库时，清点现金对成捆现金进行卡把，对成把现金进行抽检，对尾零现金、硬币及残损币进行逐一清点。