百万客户申诉率计算公式为百万客户申诉率=工信部公布的各省（市）申诉量/财务对外口径百万用户数

收到定责通知后，对应责任部门应在（）工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过()方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由()将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月()反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由()根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。

()负责根据本地投诉性质及产生的影响随时与通信管理局、工商局、消协、公安等外部主管部门做好协调沟通及投诉报备工作

()负责协助查找分析升级及重大投诉产生原因，并解决本地共性热点投诉问题。

()在接到升级投诉工单后，负责与客户联系沟通，做好客户解释工作，完成对投诉查证处理及回复工作.

网络部;市场部;业务支撑中心;电子渠道中心等属省公司（）。

升级及重大投诉的媒体应答口径，由()审核业务部门上报内容后并根据情况与媒体沟通协调。