服务质量监督热线投诉处理整体时限为72小时

客户通过()投诉后，省通信管理局通过“通信管理局市场监督综合管理平台” 转派省内各通信运营商。

客户通过工信部申诉中心投诉后，通过“中国移动投诉派单系统”或者邮件形式转派至()。

正式转办单和待办单属().

由于客观原因（集团流程规范、系统能力受限等）或第三方（咪咕公司、基地等）引发的升级投诉，在无法明确省内责任部门的情况下，()整理意见向集团公司反馈

（）牵头对责任认定结果进行复核。如复核无异议则按复核结果执行。如果复核有异议，经由省公司客户服务部仍无法协调的，最终形成材料通过服务例会推动。

收到定责通知后，对应责任部门应在（）工作日内反馈，是否认同预定责结果。如认同，则直接回复邮件。如不认同，则回复不认同原因，应随附相关依据。如涉及其他部门，应将邮件同时抄送其他部门

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过()方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由()将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由省在线公司根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月()反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。

根据集团公司《企业责任认定标准》要求，升级及重大投诉由()根据投诉产生原因进行是否企业责任预判，每月8日反馈省公司客户服务部最终核定，由省公司客户服务部将最终定责结果、定责原因通过邮件方式发往责任部门。