批量普通投诉在60分钟内有超过20件客户投诉同一问题的投诉，或者同一问题当日引发50件以上客户投诉的

投诉信息预警级别从低到高依次分为哪几级，将以此作为信息报送和分级处理的依据。

根据投诉发生特点，预警分为()大类。

对()均列入投诉信息预警范畴。

升级投诉量来源包括（）

受理渠道（）投诉处理整体时限为168小时

投诉监控包括对投诉处理过程监控，以及对投诉()变化的监控。

各类投诉信息在线保存()个月，普通投诉信息离线保存()年，升级投诉信息离线保存原则上不少于3年。

客户投诉信息包括（）等。

投诉数据是公司投诉管理的基础，数据质量的管理目标是（）。

各分公司要紧扣业务发展重点领域中的()问题，以彻底根治解决为目标。