第35号令中明确申诉受理机构可以通过()等方式向申诉人和被申诉人了解有关情况，要求提供有关证据；

投诉工单超时预警级别从低到高依次为超时前提醒、蓝色、黄色、橙色、红色分别对应的超时时间为().

投诉工单超时预警级别从低到高依次分为()级.

超时工单涉及责任部门应积极协助()查询及解决客户投诉，及时向()反馈处理进展情况。

突发/集中投诉预警、投诉总量预警中市场营销类投诉预警的责任部门是().

()和()负责每月投诉预警情况的汇总分析，并在公司级别生产经营分析会上进行通报。

投诉总量预警判定预警级别后，短信预警的内容至少应包括()。

突发/集中投诉预警机制有()。

专项事件预警分哪()类。

投诉总量预警分哪()类。

突发/集中投诉预警中，营业厅预警分()。