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多选题
重大投诉具体包括但不限于以下内容：
A
通信网络发生故障、业务支撑系统发生故障、服务产品存在缺陷、营销管理出现疏漏等影响客户正常使用或侵害客户正当权益，造成不良社会影响，影响面大的相关投诉
B
引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致
C
前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的
D
因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的008。服务质量事件包括：客户无法办理业务，无法正常使用业务，计费错误，客户被不知情定制、取消或变更业务等情形
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
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