第35号令中申诉人应当向()所在省、自治区、直辖市的申诉受理机构提出申诉。

跨省投诉的一般处理时限不超过3*24小时。

各省公司10086要设本地10086为优先接入号，并专席优先处理，以保证该投诉信息传递渠道的通畅，提高处理时效。

各省公司10086要设其它异地10086为优先接入号，并专席优先处理，以保证该投诉信息传递渠道的通畅，提高处理时效。

对于涉及两个及两个以上省的跨省投诉，应实行首问负责制，由受理该投诉的公司负责联系处理和回复。

对于涉及三个以上省的跨省投诉，应实行首问负责制，由受理该投诉的公司负责联系处理和回复。

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，联系客户时要说明原因，澄清事实；对确属企业责任的应简述企业整改意见，同时注意尽量避免引发客户索赔要求

各分公司应在规定时限内做好客户投诉处理工作，及时答复客户和回复上一级投诉受理机构

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时解决并积极改进

各分公司应高度重视集团公司、省公司转派的各类投诉，要求及时、妥善处理，对在升级投诉中暴露出的问题，应及时利用关系解决客户投诉。

对于确实难以和投诉客户达成一致解决意见的投诉和争议，各级公司应积极请求当地消费者协会或行业监管部门调解，或提请仲裁机构仲裁