突发/集中投诉预警中，营业厅预警客户投诉量()是红色预警。

因公司个人不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致多个事件一个月之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一年之内不同客户累计投诉量达到500件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

因公司行为不当，未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计投诉量达到1000件以上，经省公司认定确属相关单位责任的投诉属重大投诉.

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到100件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致多个事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属重大投诉。

前期在各单位未得到有效预防的，导致同一事件一个月之内不同客户累计升级投诉量达到50件以上，经省公司认定确属相关单位责任的属集中投诉。

引起国资委、工信部等政府管理部门高度重视和通报批评，对公司形象产生影响，经省公司认定确属各单位服务环节出现失误所致属重大投诉。

出现在市级以上的媒体投诉，或可能被市级以上媒体曝光等事件属重大投诉。