各分公司要紧扣业务发展重点领域中的投诉焦点、()问题，以彻底根治解决为目标。

责任单位接到转办后，首先判断客户投诉内容是否可以直接答复，如可以，则直接答复客户，并结办工单；如不能直接答复客户则按职责派至具体业务部门查证处理。

省公司客户服务部在收到省消协转派工单后，根据客户投诉内容以邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。

调解意见书原件由省在线公司留档，并将电子版照片在两日内传递至责任单位。

对于各级部门出具的调解意见书，省在线公司立即传递至责任单位。责任单位在收到调解意见书后，应立即落实调解意见书对企业提出的各项要求。

省在线公司完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于7个工作日内反馈工信部

省在线公司完善报告后，提交省公司客户服务部审定，并将经过省公司客户服务部审定的报告于17个工作日内反馈工信部

客户对正式转办工单处理意见满意，需与我公司签署满意结办单，客户需签字确认

客户对正式转办工单处理意见满意，需与我公司签署客户意见反馈单，客户需签字确认

责任单位接到升级工单后，开展升级投诉拦截，做好客户投诉和解、撤单、核减等，对正式转办工单，做好客户沟通工作，并根据要求在规定时间内做好升级投诉处理回函报告。

省公司客户服务部接各级部门通过公文、函件、信件转派投诉后，通过邮件方式转派至责任单位升级投诉接口人。