A、一是主题点要突出，二是任务要 聚焦
B、一是人物点要突出，二是事件要 聚焦
C、一是事件点要突出，二是问题要 聚焦
D、一是冲突点要突出，二是问题要 聚焦
答案：D
A、一是主题点要突出，二是任务要 聚焦
B、一是人物点要突出，二是事件要 聚焦
C、一是事件点要突出，二是问题要 聚焦
D、一是冲突点要突出，二是问题要 聚焦
答案：D
A. 问候客户
B. 介绍自己
C. 确定客户的身份
D. 说明电话来意
E. 认真汇总确认
A. 0.4
B. 0.5
C. 0.6
D. 0.7
A. 更改案例中的人名、组织名称；
B. 隐去日期或地理位置（前提是没有破坏重要的事实）；
C. 隐去竞争对手获益的相关数据（通常是乘以掩饰系数，比如 0.93 或 1.1）；
D. 隐去或改变产品名称；
E. 隐去人物的行为动机。
A. 沃易售
B. 沃行销
C. 沃受理
D. 掌沃通
解析：（指的是3天内后台电话回访用户使用感知）
解析：（不通品牌管理功能相同）
A. 光纤比双绞线便宜
B. 光纤抗干扰性高于双绞线，不容易被干扰
C. 传输的距离更远
D. 可以支持更高的速率
A. 红外感应器
B. 万能遥控器
C. 智能插座
D. Zigbee网关
A. 段—包—帧—流—数据
B. 流—帧—包—段—数据
C. 数据—包—段—帧—流
D. 数据—段—包—帧—流
A. 一个IP地址只能标识网络中的唯一的一台计算机
B. IP地址一般用点分十进制表示
C. 地址205.106.286.36是一个合法的IP地址
D. 同一个网络中不能有两台计算机的IP地址相同
