答案:A
A. 设立沟通的目标且制定计划
B. 预测可能遇到的异议和争执
C. 对情况进行SWOT分析
D. 随机应变
A. 0.5倍
B. 1倍
C. 2倍
D. 3倍
E. 4倍
解析:(多点)
A. 增加
B. 减小
C. 不便
D. 不确定
A. 客户信息挖掘
B. 精细化管理
C. 差异化服务
D. 新客户拓展