ISO划分网络层次的基本原则是：不同节点具有不同的层次，不同节点的相同层次有相同的功能。

只有把客户关系管理视为一个贯穿于企业营销的战略性过程，才能真正达到客户关系管理的目标。

客户关系营销能够使企业更加深入地研究客户、了解客户需求、满足客户需求，从而与客户建立并维持良好的关系。

企业获得和维持忠实客户的基础就是和（）建立良好的关系。

客户关系营销强调以产品为中心，最大限度满足客户需求，有助于建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

客户关系营销能提高企业和员工以及相关方的积极性，这将极大降低企业营销费用。

客户关系营销对于提升企业与客户之间的关系，提高企业核心竞争力的作用有明显效果。

客户关系管理可以提高服务质量，同时通过信息共享和优化商业流程可以有效降低企业经营成本。

客户关系管理是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。

客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以（）为中心。

客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以产品为中心。