下面各项组播协议中，运行( )协议的路由器负责管理组用户主机加入、离开，通过维护用户数据，发送组播数据到主机。

存量客户价值经营主要是通过以下哪些方式，实现客户保有和价值提升？

存量经营是通过客户信息挖掘、精细化管理、差异化服务，从而实现客户保有和价值提升。

狭义上，存量经营指针对运营商现有客户，制定一系列经营方针和策略。

存量客户按其使用产品分类主要包含以下哪些？

周期性实地拜访是指每隔一周上门拜访一次。

所有的服务技巧都必须针对客户的需求进行，只有这样才能对整场销售沟通产生积极的推动作用。

节假日进行客情维护，采用的方式一般为致贺词和送礼品。

维系客户时，情感电话拜访相对要规律，在客户心目中要弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。

维系客户时，情感电话拜访内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但切忌肉麻。

与客户沟通，一定要讲究技巧，在别人说错话的时候，不要当面指出，而是讲究策略。不轻易给人承诺，但是一旦承诺必须做好。