只有发现目标客户的价值取向、偏好，才能为客户提供适切价值，让客户获利满足，最终建立客户忠诚。

A. 只讲你想讲的，让客户赞同

B. 避免提供过多不必要的资料、假设，令客户期望与事实增大差距

C. 牢记投诉要按规定进行处理，切勿忽视任何投诉或放着不理

D. 冷静，避免个人情绪受困扰

E. 可以给客户提供过多的资料、假设

A. LLC地址

B. MAC地址

C. IP地址

D. IPX地址

A. 社区

B. 入户随销

C. 农村

D. 校园

E. 沿街商铺

A.   CSMA/CA

B. CSMA/CB

C. CSMA/CC

D.   CSMA/CD

A. 传输

B. 网络

C. 会话

D. 应用