为了保证用户使用网络的良好感知，不允许使用4芯相通的网线为沃家组网用户提供服务。

除客户原因或不可抗力原因（如台风、地震等），对同一客户的同次服务最多可以两次变更预约时间。

如因我方原因无法在与客户确认的上门时间当天到达的，应及时通知客户调整时间。

智家工程师在接到工单后应主动与客户联系：如接到的工单包含预约上门的时间信息，智家工程师应在当天与确认上门时间。

做为智家工程师，装维入户服务原则上采用预约服务。

智家工程师在入户服务时，应主动与客户握手，握手要短暂、微用力、微笑、注视对方。

智家工程师说话时，语言清晰简练，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

做为智家工程师，行为举止要自然，动作要大方，精神饱满，面带微笑，不在工作现场与他人打闹。

智家工程师应配置统一的能够合理存放装维必备工器具并方便携带的工具包，工具包应保持整洁。

装维入户服务应根据季节的不同穿着具有中国联通标志的统一服装，佩戴胸卡或身份识别标志。

当用户提出咨询或投诉问题时，如不属于本部门职责范围内的，智家工程师可不予应答。