智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐内的成员产品（如宽带、固话、沃家电视IPTV等）涉及新装，客户不需缴纳其他费用。

就文档的特点而言，下列那个选项符合案例的特点：

正面经验可以编写成正面案例，负面教训可以编写为负面案例。这是按着案例的大小进行区分的。

案例是真实发生的事件，它不同于故事，也可以是虚构的。

案例描述包含哪些方面？

下列属于案例基本结构的有：

智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话态度正确的是：

智家工程师在进行客户服务时，下列服务对话错误的是：

智家工程师在入户服务时，若客户主动握手，则应积极回应，握手时不应：

智家工程师在进行客户服务时，预约服务尽量以（ ）提出的预约时间为准。

智家工程师在进行入户服务时，在客户家中可以允许的行为是：