如旅客超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的___%核收运费。

对服务质量问题的处罚，坚持___的原则。

服务质量问题分为：

以下哪些行为不能出现在旅客面前？

服务语言表达规范、准确，使用“___”等服务用语。

客运人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿___,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米

客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限___、___。

高铁车站候车引导屏应显示哪些信息？

发生旅客人身伤害及携带品损失时，以下哪些情形应当及时通知铁路公安机关。

以下哪些行为需要立即向铁路公安机关报警。

列车向车站移交伤害旅客办理移交手续时，列车应当编制客运记录和旅客携带物品清单一式两份，一份由列车存查，一份连同___等一并移交。