每人免费携带品的重量和体积是：除儿童和外交人员其他旅客___千克。

服务重点旅客应做到“三有”是什么？

服务重点旅客应做到“三优先”是什么？

对服务质量问题的处罚有哪些？

对服务质量问题的处罚，坚持___的原则。

服务质量问题分为：

以下哪些行为不能出现在旅客面前？

服务语言表达规范、准确，使用“___”等服务用语。

客运人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿___,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米

客运人员佩戴的外露饰物款式简洁，限___、___。

高铁车站候车引导屏应显示哪些信息？