每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）___千克。

客运车站音视频记录仪应优先为___配备。

高铁中型及以上车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。___设有值班站长。

服务重点旅客应做到“三有”是什么？

服务重点旅客应做到“三优先”是什么？

对服务质量问题的处罚有哪些？

对服务质量问题的处罚，坚持___的原则。

服务质量问题分为：

以下哪些行为不能出现在旅客面前？

服务语言表达规范、准确，使用“___”等服务用语。

客运人员不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿___,鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米