高铁车站站台端部防护栅栏尽可能紧靠站台端部边缘设置，并确保牢固，中部安装“___”的图形、中英文字标志。

除必要的客运作业和旅客服务信息外，站车还应当重点播放哪些内容？

客运车站音视频记录仪应优先为___配备。

高铁中型及以上车站候车室（区）旅客可视范围内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。___设有值班站长。

服务重点旅客应做到“三有”是什么？

服务重点旅客应做到“三优先”是什么？

对服务质量问题的处罚有哪些？

对服务质量问题的处罚，坚持___的原则。

服务质量问题分为：

以下哪些行为不能出现在旅客面前？

服务语言表达规范、准确，使用“___”等服务用语。