发生旅客人身伤害、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，应及时联系医疗机构。应知应会-《规范》

客运电梯伤人情况紧急时，伤人现场有关人员可以直接向（ ）报告。应急处置-（局《客运电梯伤人事件报告实施办法》）

重点列车发生晚点，动车组列车在局管内晚点（ ）及以上时，有关车站、列车应立即向客调、动车台、行调汇报。

救助管理站指定的专人要求办理加盖有"政府救助、禁退禁卖"字样车票退票时，（ ）。应急处置-《汇编》

《动车组列车应急吸污组织工作的通知》途中遇有动车组列车（）以上的卫生问集便箱满载停用 ，预计无 法维持使用 至下一图定吸污站点时 ，由列 车长视情况 ，按照公布的高铁 吸污站名单选择应急吸污站 。（应急-运营客管电（ 2017）249号）

列车晚点15分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）。应急处置-《规范》

由于线路中断铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持（）有效。（应急处置-《细则》）

旅客尸体存放殡仪馆，应尽快通知其家属，尸体存放原则上不超过（ ）日。

应急照明系统覆盖（ ）等处所，状态良好。应急处置-《规范》

《旅客列车扫码支付补票实施细则》旅客使用扫码支付补票款后，因发生线路中断、空调故障、旅客因病中途下车及挂失补等需办理退款时，由（）办理。

Ⅳ级（一般）预警用（ ）表示。