办理"变更到站"，需要补退差额时，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。

列车向车站移交受伤旅客时，应编制（），连同车票、旅客随身携带品清单、证据材料一起移交。（-铁运〔2012〕319号《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》）

《关于建立客运突发事件快速报告机制》突发事件会产生多种威胁、造成多种伤害，第一原则是“以人为本，减轻伤害”，在具体施救过程中要做到（）。应急-运营客管电（2016）1170

《旅客列车空调失效应急处置办法》司机负责向列 车调度员报告行车信息；负责（）列车长开启动 车组车门 ，确认车门开关状态。（应急-铁总运 （2017） 140号)

Ⅲ级（较大）预警用（ ）表示。

各类突发公共事件按照其性质、严重程度、可控性和影响范围等因素，分为（ ）级。

旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，车站应在车票背面注明( )并加盖站名戳，指定最近列车免费送回。应急处置-《细则》

直梯关人时必须（ ）小时内将人救出。（局《应急预案》）

《动车组列车服务质量规范》在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站（）的站车交接。（应急-规范-8.3.1）

旅客因病中途下车、恢复旅行时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过( )。（-《客规》）

Ⅱ级（重大）预警用（ ）表示。