退票费按每张车票面额的20%计算（四舍五入到元）。

《客规》第二十五条：直达票有效期（）有效。（应知应会-《客规》）

因线路中断致使旅客中途退票，已乘区间不足起码里程时，( )。

危险品检查仪、安全门、危险品处置台、防爆罐设在 、高铁快件营业场所适当位置，不影响旅客通行。危险品检查仪延长端适当。

《客规》第二十二条：（）可不买站台票进站迎送旅客。（应知应会-《客规》）

客运人员迎送列车时足踏白线，目迎目送，以（ ）为止。

站台组织旅客按站台车厢位置标志在站台安全线或屏蔽门内组织旅客排队等候，有序乘降。铃响时（ ）。应知应会-《规范》6.3.2

《旅客列车空调失效应急处置办法》接触网故障超过（）分钟无法恢复时，供电调度员应向列车调度员报告，列车调度员可安排对进入停电区域的动车组进行救援。（应急-铁总运（2017）140号)

遇自然灾害、列车运行突发情况等，站车应当及时插播（）广播内容。（应急处置-铁运〔2012〕172号《铁路客运站车音频视频管理办法》 ）

《旅客列车空调失效应急处置办法》旅客列车空调失效超过（）分钟不能恢复且列车不能维持运行时，列车长应及时与司机、随车机械师（车辆乘务员）沟通，视车内温度和旅客舒适度作出其他旅客列车开窗的决定。（应急-铁总运（2017）140号)

受铁路交通事故、设备故障、自然灾害等影响，导致动车组列车晚点需逢餐点指的是（ ）时；站车应向旅客提供免费的应急饮食品。应急处置-《动车组应急饮食品供应实施办法》